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作者 | 闫园园

日前,美国社交网络巨头 Facebook 出现一个“吹哨人”弗朗丝·霍根(Frances Haugen),作为 Facebook 的前产品经理,她向美国国会作证,爆出 Facebook 的大量“黑幕”。虽然在上周的员工大会问答环节,Facebook 掌门人扎克伯格应对了有关霍根的问题,但是“吹哨人”的爆料依旧引发了 Facebook 内部动荡。从内部爆料到系统宕机再到反垄断诉讼,Facebook 面临空前压力。

1霍根:看不惯 Facebook 将自身利益摆在第一

今年年初从 Facebook 离职前,弗朗丝·霍根复制了大量公司内部文件,从一个多月前开始,一方面向媒体提供这些内部文件,同时将部分文件提交给了美国证券交易委员会 (Securities and Exchange Commission, 简称 SEC) 和国会,国会也于近期邀请霍根进行了听证会。

从霍根的爆料来看,Facebook 主要有以下问题:

第一,故意展示争议性内容获取流量。

霍根称,Facebook 的算法对儿童和青少年有害,且是明知故犯,其目标只有一个:赚更多的钱。“(公司)将攫取巨额利润置于人们的福祉之上。”

在霍根的指控中,Facebook 甚至是“社会极端分子的主要阵地”:Facebook 只对 3% 至 5% 的仇恨言论以及约 60% 的暴力、煽动性言论进行管控。“人们接触的愤怒越多,互动就越多,看的内容就越多,Facebook 赚的钱就越多。”

第二,影响青少年的心理健康。

霍根再次指称:一些热衷于在 Facebook 分享照片和视频的青少年因为长期的炫耀及攀比行为,让他们深陷焦虑,导致严重的心理健康问题,甚至有青少年因此自杀。

除此之外,霍根披露的文件还显示 Facebook 在屏蔽和封锁各种非法内容方面并没有竭尽全力且单独建立了白名单系统,使有影响力的用户不受平台部分甚至全部规定的限制。而对于霍根举报 Facebook 的原因,她在 CBS《60 分钟》的专访中透漏,她是看不惯 Facebook 将自身的利益摆在公众利益之上才挺身而出。

2扎克伯格驳斥霍根相关证词,员工对此褒贬不一

对于这次爆料,扎克伯格回应说,许多指控都是无稽之谈。

扎克伯格说:“我们故意推内容来让人生气以换取利润的说法是极其不合逻辑的。“我们通过广告赚钱,但广告商一直告诉我们,他们不希望自己的广告与有害或愤怒的内容相协调。我不知道有哪家科技公司开发的产品会让人感到愤怒或沮丧。道德、商业和产品动机都指向相反的方向。”

他还特别回应了关于脸书对青少年有负面影响的指控。“我花了很多时间思考我想为我和别人的孩子提供什么样的在线体验。对我来说,非常重要的一点是,我们开发的所有东西都必须是安全的,并且对儿童有益。”

而据消息人士披露,Facebook 员工们对于举报人霍根看法不一:有员工表示,霍根爆出的问题,其实上都是过去老生常谈的问题,Facebook 应该倾听霍根的说法;有员工表示,霍根的爆料令人震惊,她是个英雄;不过也有员工指出,应该让法庭对霍根颁发(披露信息)禁止令,此外公司应该就违反签署保密协议对霍根提起诉讼;还有的员工对霍根曝黑幕的动机、她本人的背景和资质提出质疑,认为她大爆黑料,但是在一些技术领域却缺乏知识。

3Facebook 的多事之秋

最近 Facebook 的麻烦事真是一桩接一桩。

美东时间 10 月 4 日,Facebook 服务全面中断,持续六个小时之久,可谓是其历史上最严重的的宕机,而在美东时间 10 月 8 日 Facebook 再次出现全球性宕机,这次持续约两个小时。一周接连两次全球性的宕机事故让身处反垄断调查的 Facebook 雪上加霜。除此之外,10 月 12 日消息,Facebook 区块链及数字数字货币项目两名顶级工程师离开公司,加盟 Andreessen Horowitz(a16z)加密货币团队,这也让其数字货币项目前程未卜。

对于一系列危机,Facebook 也开始出手应对,据路透社报道,一名 Facebook 公司 (FBO) 高管在上周日表示,该公司将在其应用程序中引入新措施,以保护青少年免受有害内容侵害,此外,Facebook 以及旗下 Instagram 等产品也会通过提供诸如“休息一下”等提示来鼓励青少年停止使用。

虽然问题正在逐步解决,但史无前例的宕机事件和内部爆料等对 Facebook 造成的影响非同小可。美国国会众议院成员 Alexandria Ocasio-Cortez 表示,Facebook 爆发大规模宕机事故,凸显了该公司在全球通信和其他服务领域的垄断地位,再次表明 Facebook 应该被拆分。

从内部爆料到系统宕机再到反垄断诉讼,Facebook 正面临“道德破产”(morally bankrupt) 危机,一旦处理不好,很可能面临高额罚款甚至被迫拆分。

Facebook 这次是否能化险为夷?我们拭目以待。

作者 aiforum

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